Pour l'un de nos clients, acteur dans le domaine de l'assurance santé internationale, nous recherchons un(e) Gestionnaire de Contrats & responsable des opérations souhaitant évoluer au sein d'une structure à taille humaine, dynamique et orientée qualité de service.

Cette fonction offre une réelle autonomie ainsi qu'une responsabilité opérationnelle importante dans la gestion quotidienne des contrats, des relations clients et des activités administratives associées.

Vos responsabilités

Gestion de la relation clients

• Accompagner les nouveaux clients dans la mise en place de leurs contrats et assurer le suivi des offres.

• Assurer un service de qualité et répondre aux demandes des assurés, partenaires et intermédiaires.

• Développer et entretenir des relations de confiance avec les clients existants.

• Participer à la diffusion et au déploiement des contrats auprès de clients institutionnels.

• Préparer et présenter les tableaux de bord mensuels relatifs à l'activité commerciale, aux nouvelles affaires et aux renouvellements.

• Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client.

Gestion des contrats

• Gérer l'ensemble du cycle de vie des contrats d'assurance.

• Assurer les tâches administratives quotidiennes : correspondance, modifications, renouvellements et résiliations.

• Émettre les certificats d'assurance ainsi que les confirmations de renouvellement.

• Participer à l'analyse et à l'acceptation des risques en collaboration avec le management.

• Gérer la facturation des primes annuelles et fractionnées.

• Assurer la mise à jour des données dans les systèmes de gestion et bases de données.

• Collaborer avec les équipes encaissement et recouvrement pour le suivi des primes impayées.

• Participer à la préparation des déclarations périodiques liées aux primes.

Responsabilité opérationnelle

• Assurer le bon déroulement des opérations quotidiennes liées à la gestion des contrats et au service clients.

• Veiller au respect des procédures internes, des délais et des exigences réglementaires.

• Coordonner les activités administratives afin de garantir un traitement efficace et rigoureux des dossiers.

• Identifier les axes d'amélioration et contribuer à l'optimisation des processus opérationnels.

• Participer au suivi des indicateurs de performance et à la production de reportings.

• Agir comme référent(e) sur les sujets opérationnels liés à l'administration des contrats.

• Collaborer étroitement avec les différentes équipes internes afin de garantir un haut niveau de qualité de service.

Votre profil

• Expérience confirmée dans les domaines de l'assurance, de la prévoyance, des caisses de pension ou de la gestion de contrats.

• Expérience dans un environnement international, un atout.

• Excellentes compétences relationnelles et forte orientation client.

• Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément avec rigueur et efficacité.

• Sens de l'organisation, autonomie et esprit d'initiative.

• Bonne compréhension des enjeux opérationnels et administratifs.

• Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de gestion.

• Excellentes capacités rédactionnelles et de communication.

• Français courant et bon niveau d'anglais professionnel.

Ce que notre client offre

• Un environnement entrepreneurial à taille humaine.

• Une fonction variée avec de réelles responsabilités.

• Une équipe collaborative et bienveillante.

• La possibilité de contribuer activement au développement de l'activité.

• Un cadre de travail international stimulant.

Vous souhaitez rejoindre une société où la qualité du service, l'autonomie et l'esprit d'initiative sont valorisés ? Nous nous réjouissons de recevoir votre candidature.